Como será o Marketing do Futuro – e porque sua empresa precisa estar de olho nisso

Em 2023, ouvi uma entrevista de Silvio Meira – expert em transformação digital que acompanho desde 2019 – e Rosário Pompéia. Eles tinham recentemente lançado o manifesto “Marketing do Futuro”- e agora em julho lançaram também um livro de mesmo nome, que estou lendo. O objetivo é trazer uma reflexão sobre a função e aplicação do marketing considerando as mudanças tecnológicas (como a IA), comportamentais e o novo mundo digital – ou figital, como Silvio há anos reforça.

Há 20 anos trabalho com marketing e há 8 anos atuo no ecossistema de inovação – inclusive apoiando empresas na jornada de inovação -, e há algum tempo tenho inquietações sobre isso. Embora o marketing tenha evoluído muito em termos de ferramentas, tecnologia e canais, parecia que suas bases e visão dentro do negócio não evoluíam. Eu achava que era tão estratégico que deveria ser transversal, mas continuava me deparando com CEOs dizendo “não precisa envolver o mkt nisso” (leia lançamentos e novos negócios, estruturação de novos serviços, estudo de persona pelo time de produto, estratégia de vendas, CX/CS, entre outros). Da mesma forma, desde 2017 eu e um grupo de colegas já falávamos sobre a estratégia de comunidades (lancei o Community Summit em 2020), mas parecia que estávamos isolados nessa mentalidade. Até me deparar com os pontos levantados por Meira e Rosário. Trago alguns aqui:

> Mudanças estruturais: o marketing como um hub estratégico, influenciando e sendo influenciado por todas as áreas da empresa;

> Comunidades e efeitos de rede: ecossistemas que conectem, substituindo as bases analógicas por um ambiente figital de comunidades com pessoas interconectadas e no qual o engajamento dos consumidores aumenta exponencialmente e de maneira escalável;

> Inteligência artificial e automação com várias aplicações como: a hiperpersonalização em massa para usuários/clientes em várias fases de sua jornada; e na construção de narrativas, co-criadas por agentes, humanos e máquinas​;

> Transição de produto para serviço: algo que já falamos há tanto tempo (lembra do exemplo de querer um quadro instalado em vez de comprar a furadeira ou martelo?);

> Incorporação de ferramentas e #tecnologias e a necessidade de qualificação, o que aumenta custos num primeiro momento para diminuir depois.

Esse assunto é muito rico e vale a pena aprofundar. E por aí, como está a visão do marketing na sua empresa?